Comprendre vos demandes de règlement

RENSEIGNEMENTS ET SOUTIEN

Votre expert en sinistre travaillera avec vous pour faciliter le processus et minimiser les embûches. Ce document contient également des renseignements qui vous guideront dans le processus de demande de règlement et vous aideront à mieux comprendre chaque étape.

COMMENÇONS PAR LE DÉBUT

Bien qu’il soit tentant de nettoyer les lieux immédiatement, il est important de documenter les dégâts avant d’entamer un nettoyage. Si possible, prenez des photos des lieux et conservez les objets pouvant indiquer la cause du sinistre (p. ex. un morceau de tuyau crevé, un tuyau tressé, une pompe de puisard). Ces derniers seront utiles pour déterminer si nous devons poursuivre la partie fautive ou le fabricant, et obtenir un remboursement pour votre perte.

Vous pouvez également remplir le formulaire de Relevé des dommages fourni par votre expert en sinistre et rassembler tous les documents connexes comme les reçus, les manuels de produits et les garanties.

TRAVAUX URGENTS

Si votre maison a subi des dommages, nous pouvons vous recommander un entrepreneur privilégié qui pourra vous aider. Si des services d’urgence sont nécessaires, la priorité de votre entrepreneur autorisé sera de stabiliser votre propriété et d’éviter d’autres dommages. Avant de commencer les travaux, l’entrepreneur privilégié vous demandera de signer une autorisation pour effectuer les services d’urgence requis.