Foire aux questions

Si votre maison est inhabitable à la suite d’un événement assuré, vous pouvez bénéficier d’une couverture pour le logement et la nourriture hors site. Cette couverture est calculée en fonction de l’augmentation raisonnable des dépenses habituelles de votre ménage jusqu’à ce que votre domicile soit prêt à être occupé de nouveau. Elle s’applique aux dépenses nécessaires et raisonnables qui dépassent ce que vous auriez normalement dépensé. Par exemple, immédiatement après le sinistre, il se peut que vous ayez à manger dans un restaurant compte tenu les dommages à votre lieu de résidence. Ces frais de restaurant, qui s’ajouteraient à votre facture d’épicerie normale, seraient admissibles à un remboursement en vertu de votre police d’assurance habitation.

Conservez les reçus pour tous les frais encourus, car vous allez devoir présenter un relevé de ces dépenses. En séparant ces reçus par catégories, comme les repas ou l’hébergement, vous pourrez les consulter facilement.

Vous serez responsable d’obtenir des devis et de payer pour toute modification éventuelle à l’étendue des travaux. Vous devrez traiter directement avec l’entrepreneur choisi pour toute question relative aux délais ou à la qualité des réparations. Si les améliorations prolongent le délai de réparation, votre assureur ne sera pas responsable des coûts supplémentaires associés à cette prolongation des délais.

Nous sommes tenus par la loi de vous fournir un formulaire de Demande d’indemnité, mais nous n’avons généralement pas besoin que vous le remplissiez. Votre expert en sinistre vous avisera si vous devez soumettre un formulaire de Demande d’indemnité et pourra vous aider à le remplir, si nécessaire.

Vous êtes responsable du paiement de la franchise de votre demande de règlement. Le montant de la franchise est indiqué sur la page de déclaration de votre police. Votre expert en sinistre vous expliquera comment votre franchise sera appliquée.

Vos primes d’assurance sont déterminées par plusieurs facteurs. Votre courtier d’assurance indépendant peut examiner en détail votre couverture et vos primes avec vous.

L’estimation initiale comprendra toutes les pertes ou tous les dommages visibles au moment de notre inspection. Il est possible que d’autres dommages soient détectés à une date ultérieure. Si c’est le cas, veuillez arrêter les réparations immédiatement et communiquer avec votre expert en sinistre.

Chaque demande de règlement a un délai de prescription précis dans lequel votre demande doit être résolue. Les délais de prescription varient partout au Canada. Votre expert en sinistre passera en revue avec vous les détails du délai de prescription applicable et travaillera avec diligence pour s’assurer que votre demande est résolue dans ce délai.

WATERLOO, ON Conditions actuelles
OTTAWA, ON Conditions actuelles
EDMONTON, AB Conditions actuelles
FORT MCMURRAY, AB Conditions actuelles